Haben Sie sich schon einmal gefragt, was Sie für Ihren Kunden tun? Ist Ihnen bewusst, wie Sie wirken? Bei einem solchen Perspektivwechsel kann die Naikan-Methode helfen. Naikan (jap. 内観) ist ein aus Japan stammender Weg, der zu Selbsterkenntnis führen soll.[1]
Drei Fragen, die helfen können, die eigene Wahrnehmung zu verändern:
1. Was hat ein bestimmter Kunde für mich in einem bestimmten Zeitraum getan?
2. Was habe ich für ihn in diesem Zeitraum getan?
3. Welche Schwierigkeiten habe ich ihm in diesem Zeitraum bereitet?
Naikan hilft, eigenes Verhalten aus der Sicht des Kunden zu betrachten.

[1] https://de.wikipedia.org/wiki/Naikan. Abgerufen am 26.4.2018
Trackbacks/Pingbacks