Prof. Christian Gündling
Speaker + Experte für Kundenorientierung
Vorträge, die inspirieren
Sie möchten die Teilnehmer Ihrer Tagung für den Erfolgsfaktor "Kunde" sensibilisieren? Ob als Referent bei einem Kongress, Gastredner einer Führungskräfteveranstaltung, Laudator ...
Seminare, die bewegen
"Wir waren in der Summe sehr zufrieden mit der gesamten Veranstaltung und dazu hat natürlich Ihr Eingangsvortrag ganz wesentlich beigetragen. Die Erwartung wurde Ihrerseits vollumfänglich erfüllt. Sie haben die Truppe wachgerüttelt und eindringlich aufgezeigt, dass ein Perspektivenwechsel nötig ist und es einer Veränderungsbereitschaft bedarf.““
Vortrag zum Thema Kundenorientierung und Customer Journey anlässlich eines Führungskräfte-Offsides
"Es war eine Freude Ihnen zuzuhören, der Vortrag war kurzweilig, treffgenau und sehr ansprechend. ... Der Blick von außen und die lebendigen Beispiele haben die Bemühungen der Geschäftsführung um ein tragfähiges und professionelles Kundenmanagement in vollem Umfang unterstützt."
Vortrag zum Thema Kundenorientierung vor den Führungskräften der RLE International
"Sie konnten sowohl unsere Marktchefs und uns als Außendienst sehr begeistern … . Ihr Beitrag konnte vollumfänglich auf unser Thema einzahlen und hat auch nochmal den Blick von außen geschärft."
Vortrag zum Thema "Ich bin gleich für Sie da - Gastfreundschaft im Spiegel der Verhaltensökonomie" vor den Marktchefs und dem Aussendienst der Rewe Ost (über 500 Teilnehmer)
"Ich habe mit großer Begeisterung bei meinen Mitarbeitern über Ihren Vortrag gesprochen ... dann haben wir die Idee mit den gelben Zetteln umgesetzt.... alle Mitarbeiter waren fleißig dabei ... viele kleine Dinge konnten gleich abgestellt werden ... Wir haben alle jeder einen gelben Zettel einstecken, um uns gegenseitig zu zeigen, wenn was nicht richtig läuft, so geben wir Zeichen, ohne dass es der Kunde mitbekommt ..."
Reflexion eines Vortrages auf einer Inhabertagung vor 150 Teilnehmern
"Der Vortrag war inhaltlich überzeugend und im Stil überaus wirkungsvoll. Wir sind uns sicher, dass Sie es geschafft haben, einen ersten "Kick" für die Änderung der Denkrichtung zu geben, woruf wir in unserer Arbeit mit den einzelnen Teilorganisationen aufbauen können."
Vortrag zum Thema Kundenorientierung vor den Vertriebsleitern der europäischen Verkaufsorganisation
"Durch Ihr sehr gut aufbereitetes und vorgetragenes Referat haben Sie einen wesentlichen Beitrag zu dem Erfolg der Veranstaltung geleistet"
Vortrag zur strategischen Bedeutung der Kundenorientierung bei einer Kundenveranstaltung der Sparkasse Werra-Meißner, der IHK, der Kreishand-werkerschaft und der Wirtschaftsförderungs-gesellschaft (über 200 Teilnehmer)
Letzter Aufruf Kundenorientierung - Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird.
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“
Tina Voß, mehrfach ausgezeichnete Unternehmerin, geschäftsführende Gesellschafterin der Tina Voss GmbH
Lorenz Hansen, Entrepreneur der Kundenorientierung, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Gruppe
Felicia Ulrich, Innovatorin für die Menschen, geschäftsführende Gesellschafterin der Ullrich-Gruppe.
Die Mission
Viele Jahre war ich auf der Suche nach Theorien, empirischen Gesetzen, die mir den Erfolg von Unternehmen nicht nur erklären konnten, sondern geeignet waren den zukünftigen Erfolg zu prognostizieren. Geblendet von meiner mathematisch-volkswirtschaftlichen Ausbildung, den Erfahrungen mit einem hochentwickelten Unternehmenscontrolling eines Weltkonzerns ...
Der Begriff
Kundenorientierung ist ein schillernder Begriff: In der Wissenschaft nicht eindeutig definiert, in der Praxis muss der Begriff für alle möglichen Situationen herhalten. Mal wird Kundenorientierung als Leitstern ausgegeben, mal als strategische Vorgehensweise postuliert, um dann wieder an den berühmten Customer Touchpoints ...
Die Person
Schon 1994 habe ich erstmalig meine Gedanken zum Thema Kundenorientierung in dem Buch „Maximale Kundenorientierung“ (erschienen in der Reihe der Wirtschaftswoche) veröffentlicht. Damals hatte die Deutsche Bahn noch Beförderungsfälle und die Qualität von Produkten wurde nach der Anzahl der Reklamationen gemessen. Unternehmen strebten nach Marktführerschaft ...
Die digitale Transformation an sich hat keinen Wert. Nur durch Kundenorientierung wird diese sinnvoll und wertvoll für den Kunden und das Unternehmen
Kundenorientierte Teams brauchen einen Clown
Kundenorientierung macht nicht immer Spaß. Nicht jede Tätigkeit, die dem Kunden positive Erfahrungen bescheren soll, führt zu einer erfüllten Arbeit. Die Kassiererin, die am Tag 500 Kunden bedient, der Innendienstmitarbeiter, der Belege verbucht und der Programmierer,...
Ich sehe, deshalb bin ich blind
Im Kontext der selektiven Wahrnehmung habe ich ausführlich das Gorilla-Experiment vorgestellt. Die Psychologin Carina Kreitz vom Institut für Kognitions- und Spielforschung der Deutschen Sporthochschule in Köln hat dazu eine weitere Erklärung im Fachblatt Perception...
Selektive Wahrnehmung ist die Voraussetzung für positive Kundenerfahrungen
Eines der berühmtesten Experimente zur Wahrnehmung ist das Gorilla-Experiment. Für die Gorilla-Studie hatten die Psychologen Christopher Chabris und Daniel Simons an der University of Illinois einen Affen unter ein paar Basketballspieler gemischt. In einem Video von 1...
Es ist herrlich mit meinen Kunden
Selbst der Spiegel[1] hat schon über sie berichtet: die Hamburger Kult-Kassiererin Dagmar "Daggi" Prüter. Sie ist fast 80 und arbeitet seit fast zwei Jahrzehnten in einem klassischen Supermarkt an der Kasse. Bei ihr bilden sich die längsten Schlangen. Nicht weil sie...
So egoistisch ist ein “Dankeschön”
Eigentlich gilt das „Dankeschön“ dem anderen. Tatsächlich sind die Sender des „Dankeschön“ danach freudiger gestimmt als sonst. Das haben die Verhaltensforscher Amit Kumar und Nicholas Epley in einer Studie[1] herausgefunden, in der es eigentlich darum ging zu klären,...
Statt “Maul zu halten”, losgeplappert
Letzte Woche hatte ich ein erstes Telefongespräch mit einem potenziellen Kunden, der sich für eine Keynote anlässlich einer großen Mitarbeiterveranstaltung interessierte. Der Kunde hat sofort die Führung des Gesprächs übernommen und mich gefragt: „Was werden meine...