Prof. Christian Gündling
Speaker + Experte für Kundenorientierung
Vorträge, die inspirieren
Sie möchten die Teilnehmer Ihrer Tagung für den Erfolgsfaktor "Kunde" sensibilisieren? Ob als Referent bei einem Kongress, Gastredner einer Führungskräfteveranstaltung, Laudator ...
Seminare, die bewegen
"Wir waren in der Summe sehr zufrieden mit der gesamten Veranstaltung und dazu hat natürlich Ihr Eingangsvortrag ganz wesentlich beigetragen. Die Erwartung wurde Ihrerseits vollumfänglich erfüllt. Sie haben die Truppe wachgerüttelt und eindringlich aufgezeigt, dass ein Perspektivenwechsel nötig ist und es einer Veränderungsbereitschaft bedarf.““
Vortrag zum Thema Kundenorientierung und Customer Journey anlässlich eines Führungskräfte-Offsides
"Es war eine Freude Ihnen zuzuhören, der Vortrag war kurzweilig, treffgenau und sehr ansprechend. ... Der Blick von außen und die lebendigen Beispiele haben die Bemühungen der Geschäftsführung um ein tragfähiges und professionelles Kundenmanagement in vollem Umfang unterstützt."
Vortrag zum Thema Kundenorientierung vor den Führungskräften der RLE International
"Sie konnten sowohl unsere Marktchefs und uns als Außendienst sehr begeistern … . Ihr Beitrag konnte vollumfänglich auf unser Thema einzahlen und hat auch nochmal den Blick von außen geschärft."
Vortrag zum Thema "Ich bin gleich für Sie da - Gastfreundschaft im Spiegel der Verhaltensökonomie" vor den Marktchefs und dem Aussendienst der Rewe Ost (über 500 Teilnehmer)
"Ich habe mit großer Begeisterung bei meinen Mitarbeitern über Ihren Vortrag gesprochen ... dann haben wir die Idee mit den gelben Zetteln umgesetzt.... alle Mitarbeiter waren fleißig dabei ... viele kleine Dinge konnten gleich abgestellt werden ... Wir haben alle jeder einen gelben Zettel einstecken, um uns gegenseitig zu zeigen, wenn was nicht richtig läuft, so geben wir Zeichen, ohne dass es der Kunde mitbekommt ..."
Reflexion eines Vortrages auf einer Inhabertagung vor 150 Teilnehmern
"Der Vortrag war inhaltlich überzeugend und im Stil überaus wirkungsvoll. Wir sind uns sicher, dass Sie es geschafft haben, einen ersten "Kick" für die Änderung der Denkrichtung zu geben, woruf wir in unserer Arbeit mit den einzelnen Teilorganisationen aufbauen können."
Vortrag zum Thema Kundenorientierung vor den Vertriebsleitern der europäischen Verkaufsorganisation
"Durch Ihr sehr gut aufbereitetes und vorgetragenes Referat haben Sie einen wesentlichen Beitrag zu dem Erfolg der Veranstaltung geleistet"
Vortrag zur strategischen Bedeutung der Kundenorientierung bei einer Kundenveranstaltung der Sparkasse Werra-Meißner, der IHK, der Kreishand-werkerschaft und der Wirtschaftsförderungs-gesellschaft (über 200 Teilnehmer)
Letzter Aufruf Kundenorientierung - Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird.
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: „Macht das wirklich für den Kunden Sinn?“
Tina Voß, mehrfach ausgezeichnete Unternehmerin, geschäftsführende Gesellschafterin der Tina Voss GmbH
Lorenz Hansen, Entrepreneur der Kundenorientierung, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Gruppe
Felicia Ulrich, Innovatorin für die Menschen, geschäftsführende Gesellschafterin der Ullrich-Gruppe.
Die Mission
Viele Jahre war ich auf der Suche nach Theorien, empirischen Gesetzen, die mir den Erfolg von Unternehmen nicht nur erklären konnten, sondern geeignet waren den zukünftigen Erfolg zu prognostizieren. Geblendet von meiner mathematisch-volkswirtschaftlichen Ausbildung, den Erfahrungen mit einem hochentwickelten Unternehmenscontrolling eines Weltkonzerns ...
Der Begriff
Kundenorientierung ist ein schillernder Begriff: In der Wissenschaft nicht eindeutig definiert, in der Praxis muss der Begriff für alle möglichen Situationen herhalten. Mal wird Kundenorientierung als Leitstern ausgegeben, mal als strategische Vorgehensweise postuliert, um dann wieder an den berühmten Customer Touchpoints ...
Die Person
Schon 1994 habe ich erstmalig meine Gedanken zum Thema Kundenorientierung in dem Buch „Maximale Kundenorientierung“ (erschienen in der Reihe der Wirtschaftswoche) veröffentlicht. Damals hatte die Deutsche Bahn noch Beförderungsfälle und die Qualität von Produkten wurde nach der Anzahl der Reklamationen gemessen. Unternehmen strebten nach Marktführerschaft ...
Die digitale Transformation an sich hat keinen Wert. Nur durch Kundenorientierung wird diese sinnvoll und wertvoll für den Kunden und das Unternehmen
Das klassische Strategische Management hat ausgedient – kundenorientierung.coach
Das Strategische Management muss sich neu erfinden. Die nahezu einseitige, gutgläubige Ausrichtung an Strukturmodellen wie der SWOT- oder der Portfolio-Analyse und das Mantra der Differenzierung über die Leistung oder den Preis, können nur zufällig zu Erfolgen in der...
Vom Pfauenrad, Motiven und Hormonen – Kundenorientierung.coach
Es ist schon lange bekannt, dass die Motive des Menschen mit dem hormonellen System verbunden sind. Dopamin sorgt für Erregung, Cortisol gibt Sicherheit und Testosteron sorgt für Autonomie. Jüngst konnten amerikanische Wissenschaftler die Gemeinsamkeit von...
Interview in der NordWest-Zeitung – Kundenorientierung.coach
Wie echte Kundenorientierung zu Gewinn führt auf den Punkt gebracht. Interview in der NordWest-Zeitung.
Der große Irrtum des Managements – nur 8 % bieten eine überragende Kundenerfahrung – kundenorientierung.coach
Bei dem Thema Kundenorientierung erleben wir mit dem Selbstbild (Unternehmen) und dem Fremdbild (Kunden) immer wieder zwei entgegengesetzte Pole. So sind laut einer aktuellen Untersuchung rund 80 % der CEOs der Meinung, eine überragende Kundenerfahrung anzubieten....
Statt über Informationsüberlastung zu klagen, lieber den Kunden verstehen – Kundenorientierung.coach
Die Marketingwelt spricht gerne von der Informationsüberlastung. Da wird zum Beispiel erklärt, dass sich die Anzahl der Werbekontakte mit denen wir Menschen tagtäglich in Berührung kommen, in den letzten 30 Jahren von 400 auf über 3.000 gestiegen sei. Woher die Zahlen...
Letzter Aufruf Kundenorientierung – Kundenorientierung.coach
Fast ein Vierteljahrhundert ist es her, dass mein erstes Buch „Maximale Kundenorientierung“ in der Reihe der WirtschaftsWoche erschienen ist. Dieser Tage hat mein neuestes Werk „Letzter Aufruf Kundenorientierung“ die Druckerei verlassen und kann jetzt offline und...