Nahezu jedes Unternehmen nimmt für sich in Anspruch kundenorientiert zu agieren. In der Praxis streben aber viele Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt zu verringern. Von FAQ’s bis hin zu Chatbots scheinen hier die geeigneten Instrumente. Was zunächst wie ein Widerspruch aussieht, kann durchaus kundenorientiert sein, wenn dem Kunden hierdurch weitergeholfen werden kann. Allerdings geht mit solchen Instrumenten auch der Verlust an Zuwendung und Auseinandersetzung mit dem Kunden einher. Die Kundenbeziehung wird anonymisiert.
Kundenorientiert eine Kundenbeziehung anonymisieren – Kundenorientierung.coach
